據(jù)平臺(tái)人員稱，運(yùn)營商向平臺(tái)反饋的舉報(bào)垃圾信息的用戶，構(gòu)成了部分黑名單。此外，他還提到一種運(yùn)營商級(jí)別的黑名單：某個(gè)省份的通信運(yùn)營商將號(hào)碼拉入黑名單，那么只要是通過該省份的通道發(fā)出的短信，用戶都收不到。
周先生展示自己的部分舉報(bào)記錄 成都商報(bào) 圖
年初，成都的周先生發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行通知短信了，而一些軟件的驗(yàn)證碼短信也收不到了。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，他被告知：因?yàn)槎啻蜗?2321舉報(bào)垃圾短信，他的手機(jī)號(hào)被拉入了黑名單。想解封，需要保證不再舉報(bào)。
為何有黑名單？該平臺(tái)一位工作人員表示，是出于對(duì)投訴率的考量。平臺(tái)人員稱，運(yùn)營商向平臺(tái)反饋的舉報(bào)垃圾信息的用戶，構(gòu)成了部分黑名單。此外，他還提到一種運(yùn)營商級(jí)別的黑名單：某個(gè)省份的通信運(yùn)營商將號(hào)碼拉入黑名單，那么只要是通過該省份的通道發(fā)出的短信，用戶都收不到。
疑惑銀行的、京東的…… 短信收不到了
今年1月，成都市民周先生發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)、存取款以及轉(zhuǎn)賬后，自己手機(jī)上都不能收到銀行的通知短信。他告訴記者，1月之前是可以收到通知短信的。
把情況反映給渣打銀行后，短信通知也一直沒恢復(fù)。3月他去了泰國，取款消費(fèi)時(shí)，銀行通知短信又能收到了，回國后卻又收不到了。反復(fù)渣打銀行客服說，“我的號(hào)碼可能在黑名單上。”周先生表示，對(duì)方建議自己向聯(lián)通方面咨詢。6月8日下午，銀行工作人員來電并明確：周先生反映的異常時(shí)間段里，銀行是發(fā)出過短信的。
目前，周先生發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)號(hào)有更多的短信收不到了。他向記者演示，在中國聯(lián)通的沃家云盤和哈羅單車的軟件界面，分別輸入自己和朋友的聯(lián)通手機(jī)號(hào)注冊或登錄，朋友很快收到了驗(yàn)證碼短信，而他的手機(jī)卻始終安靜。記者也使用周先生的手機(jī)號(hào)試著登陸京東商城和聚美優(yōu)品，均未收到驗(yàn)證碼。
撥打10010客服后，周先生被告知：短信功能正常。他心里更沒底了，不知道還有哪些短信是收不到的。
緣由向12321舉報(bào)，所以被“拉黑”了？
一次與渣打銀行的溝通中，周先生得知，銀行部分的短信發(fā)送業(yè)務(wù)是與第三方短信公司合作的。周先生撥打了該公司的客服電話，客服表示，周先生的手機(jī)號(hào)碼在通信運(yùn)營商的黑名單中，被“拉黑”，客服稱是因周先生撥打過12321舉報(bào)，“要解除需要提供身份證復(fù)印件，并寫上不再投訴。”
因常收到垃圾短信，去年8月開始，周先生便常向網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心12321舉報(bào)。12321舉報(bào)中心，是中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)受工信部委托設(shè)立的舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)。“每個(gè)月會(huì)舉報(bào)20條左右。”周先生覺得很可笑。“我舉報(bào)了垃圾短信，不封禁發(fā)送方，反而封我？還要我保證不再舉報(bào)？”
短信服務(wù)商：“投訴嚴(yán)重的，平臺(tái)和運(yùn)營商都會(huì)加黑名單”
“一般投訴舉報(bào)比較嚴(yán)重的，兩邊（平臺(tái)和運(yùn)營商）都會(huì)加黑名單。”11日下午，第三方短信平臺(tái)公司的客服人員解釋道。查詢后，她確認(rèn)周先生的電話同時(shí)在該公司平臺(tái)和運(yùn)營商的黑名單中。
以合作的名義，周先生聯(lián)系上該公司一名負(fù)責(zé)加盟的雷姓工作人員，交談中對(duì)方表示平臺(tái)有黑名單，是一種“防范機(jī)制”；而他也提到了另一種黑名單——運(yùn)營商級(jí)別的黑名單。
記者也撥通了雷先生的電話。“平臺(tái)的黑名單有的是因?yàn)橛脩艋貜?fù)了TD（退訂），也有運(yùn)營商反饋過來的，投訴到運(yùn)營商比如10086以及舉報(bào)到12321的用戶。”而運(yùn)營商級(jí)別的黑名單，他向記者解釋，發(fā)送短信的號(hào)碼走的發(fā)送通道是某個(gè)省份的，“若這個(gè)省份的通信運(yùn)營商將用戶號(hào)碼拉入黑名單，那么通過該省通道發(fā)出的短信，用戶都收不到。”他表示，將用戶拉入黑名單是出于對(duì)投訴率的考量。為何要承諾不再舉報(bào)？他聲稱，這是他們向運(yùn)營商申請解封的需要。
12321：“有可能運(yùn)營商在后臺(tái)將相關(guān)端口封掉了”
舉報(bào)后的垃圾信息是怎么處理的？12321熱線工作人員表示，舉報(bào)的垃圾信息會(huì)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的通信運(yùn)營商處理。對(duì)于收不到驗(yàn)證碼的狀況，她表示：“一般是號(hào)碼所屬的通信運(yùn)營商操作的，有可能運(yùn)營商在后臺(tái)將相關(guān)端口封掉了。”
11日下午，周先生又接到了第三方短信平臺(tái)客服人員的電話。對(duì)方?jīng)]再要求身份證復(fù)印件和保證書，并稱已在申請取消黑名單，“具體哪個(gè)省拉的黑名單我們查不到。”掛掉電話沒多久，周先生花了3元錢，手機(jī)上立即收到了銀行的短信通知，接著他嘗試登陸京東商城和聚美優(yōu)品，短信驗(yàn)證碼也很快到達(dá)。
不過哈羅單車和聯(lián)通沃家云盤的短信依然收不到。“還要找哪家平臺(tái)或哪個(gè)省的通信運(yùn)營商才能徹底解決？我不知道。”周先生嘆氣道。
聯(lián)通成都公司：用戶在四川短信網(wǎng)關(guān)上正常反映的端口不在四川
周先生提到的未收到的短信，“用戶在四川的短信網(wǎng)關(guān)上都是正常的，其反映的端口不在四川。”中國聯(lián)通成都公司相關(guān)人員說。她表示，通信運(yùn)營商的“黑名單”是針對(duì)發(fā)送含有違規(guī)內(nèi)容短信的用戶，并且是不能收發(fā)短信。10010客服人員查詢后表示，周先生的號(hào)碼并不在該黑名單里；上述聯(lián)通人員也提到另一種情況：用戶撥打10010客服熱線明確表示不想接收某個(gè)號(hào)碼發(fā)來的短信，那運(yùn)營商可以在后臺(tái)封閉端口。向12321舉報(bào)垃圾短信算不算明確表示不想收了呢？她答：“應(yīng)該不算，必須要有電話要求的記錄。”
周先生也向記者表示，自己撥打過10010表示不想接收某個(gè)號(hào)碼的短信，“但沒設(shè)置過驗(yàn)證碼短信一類的號(hào)碼，而且在這件事出現(xiàn)之前也被我要求清空了。”
“我們的工作人員正在測試，希望查明周先生遭遇情況的具體原因。”11日下午，聯(lián)通的工作員表示。
無獨(dú)有偶多人反映，向12321舉報(bào)后被拉黑
去年6月前后，成都的吳先生也遇到了和周先生同樣的情況。最開始吳先生收不到注冊摩拜單車的驗(yàn)證碼短信，之后他又發(fā)現(xiàn)收不到百度、騰訊以及360等平臺(tái)的驗(yàn)證碼短信。“我本人就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員，猜出大概原因。”吳先生試著聯(lián)系了業(yè)內(nèi)幾家從事短信服務(wù)的供應(yīng)商，“也聯(lián)系過第三方短信公司。”發(fā)現(xiàn)是被一家短信公司的短信平臺(tái)公司拉入了黑名單。
他向記者展示的聊天截圖顯示，詢問被拉黑的理由時(shí)，對(duì)方?jīng)]有明確回答，只是問吳先生是不是在2014年向12321舉報(bào)過垃圾短信。之后申請解封，“對(duì)方也要求我保證以后不再舉報(bào)。”
在網(wǎng)絡(luò)上檢索，記者發(fā)現(xiàn)很多人有同樣的遭遇。知乎上有一個(gè)“12321舉報(bào)后把號(hào)碼替我屏蔽了，如何取消”的提問，下面10個(gè)回答中均為向12321舉報(bào)后被拉黑的“中招”網(wǎng)友。“在12321上多次投訴垃圾短信，于是他們把我拉進(jìn)了超級(jí)黑名單，需要我提供身份證掃描件并保證以后不再投訴。”一位匿名用戶寫道。
另一位知乎網(wǎng)友也表示：“謹(jǐn)慎使用12321的短信舉報(bào)功能。”他表示，舉報(bào)后垃圾短信被屏蔽了，一些正常的業(yè)務(wù)也被屏蔽了，比如一些平臺(tái)發(fā)送的短信驗(yàn)證碼。
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